AU Holding plus, s.r.o.

Kremnička 5083/3, 974 05 Banská Bystrica
IČO: 51 155 702
DIČ: 2120613759
IČ DPH: SK2120613759
Registrácia podľa §4 od 2.11.2017

1. ÚVODNÉ USTANOVENIA

Tento reklamačný poriadok upravuje postup kupujúceho a predávajúceho pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu (ďalej len „e‑shop“) prevádzkovaného spoločnosťou AU Holding plus, s.r.o. (ďalej len „predávajúci“).

Reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade s:

  • zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa,
  • zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník,
  • zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku,
  • ďalšími príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

Kupujúci je povinný oboznámiť sa s týmto reklamačným poriadkom pred odoslaním objednávky. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa s ním oboznámil.

2. ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim, ako aj za vady, ktoré sa vyskytnú počas záručnej doby.

Záruka sa vzťahuje na materiálové chyby, výrobné chyby a funkčné chyby, ktoré neboli spôsobené:

  • nesprávnym používaním alebo ošetrovaním tovaru,
  • mechanickým poškodením,
  • neodborným zásahom,
  • prirodzeným opotrebovaním.

3. ZÁRUČNÁ DOBA

Záručná doba je:

  • 24 mesiacov pre spotrebiteľa podľa zákona,
  • 12 mesiacov pre podnikateľov, ak nie je uvedené inak.

Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim.

4. PRIJATIE TOVARU A POVINNOSTI KUPUJÚCEHO

Pri prevzatí tovaru je kupujúci povinný:

  • skontrolovať neporušenosť obalu,
  • skontrolovať kompletnosť dodávky,
  • skontrolovať viditeľné poškodenia.

Ak kupujúci zistí poškodenie obalu alebo tovaru, odporúča sa spísať s kuriérom záznam a zásielku neprevziať.

Skryté vady je kupujúci povinný oznámiť predávajúcemu bez zbytočného odkladu po ich zistení.

5. UPLATNENIE REKLAMÁCIE

Reklamáciu môže kupujúci uplatniť týmito spôsobmi:

  1. E‑mailom:  info@auholding.sk
  2. Poštou na adresu sídla:
    AU Holding plus, s.r.o., Kremnička 5083/3, 974 05 Banská Bystrica
  3. Osobne, ak to prevádzkovateľ umožňuje.

Kupujúci je povinný uviesť:

  • meno, priezvisko a kontaktné údaje,
  • číslo objednávky alebo faktúry,
  • presný popis vady,
  • spôsob, akým sa vada prejavuje,
  • návrh spôsobu vybavenia reklamácie,
  • priložiť fotografiu vady (odporúčané),
  • zaslať tovar kompletný a čistý.

Reklamáciu je potrebné doručiť spolu s dokladom o kúpe.

6. POSTUP VYBAVOVANIA REKLAMÁCIE

Po doručení reklamácie predávajúci:

  1. potvrdí prijatie reklamácie e‑mailom,
  2. posúdi opodstatnenosť reklamácie,
  3. rozhodne o spôsobe vybavenia do 30 dní od jej uplatnenia.

Predávajúci môže podľa charakteru vady:

  • odstrániť vadu opravou,
  • vymeniť tovar za nový,
  • poskytnúť primeranú zľavu,
  • vrátiť kúpnu cenu (pri neodstrániteľných vadách alebo opakovanom výskyte vady).

Kupujúci bude o spôsobe vybavenia reklamácie informovaný písomne e‑mailom.

7. PRÁVA KUPUJÚCEHO PRI OPRÁVNENEJ REKLAMÁCII

Kupujúci má právo na:

  • bezplatnú opravu vady,
  • výmenu tovaru,
  • odstúpenie od zmluvy (pri závažných vadách),
  • primeranú zľavu z ceny.

Voľbu uplatneného práva má kupujúci, ak nie je v zákone určené inak.

8. NEOPRÁVNENÁ REKLAMÁCIA

Reklamácia môže byť vyhodnotená ako neoprávnená, ak:

  • vada vznikla nesprávnym používaním,
  • bola spôsobená mechanickým poškodením,
  • bola spôsobená živelnou udalosťou,
  • prejavila sa v dôsledku bežného opotrebovania,
  • kupujúci zaslal tovar nekompletný alebo výrazne znečistený.

V takom prípade môže byť tovar vrátený kupujúcemu na jeho náklady.

9. NÁKLADY SPOJENÉ S REKLAMÁCIOU

V prípade oprávnenej reklamácie hradí všetky náklady predávajúci.
V prípade neoprávnenej reklamácie môže predávajúci požadovať úhradu nákladov spojených s diagnostikou a dopravou.

10. VYBAVENIE REKLAMÁCIE A UKONČENIE

O vybavení reklamácie je vyhotovený písomný doklad, ktorý obsahuje:

  • identifikáciu kupujúceho,
  • identifikáciu tovaru,
  • popis vady,
  • spôsob vybavenia reklamácie,
  • dátum vybavenia.

Reklamácia je uzavretá dňom odoslania vybavenia kupujúcemu.

11. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom zverejnenia v e‑shope.
Predávajúci si vyhradzuje právo meniť alebo dopĺňať tento reklamačný poriadok v súlade s platnou legislatívou.